商品售后服務(wù)評價體系認證是市場經(jīng)濟體制條件下提升質(zhì)量控制、提升賣場成交轉(zhuǎn)化率的基本性制度，是由認監(jiān)委批準(zhǔn)的具備專業(yè)技能的第三方認證組織，根據(jù)組織評審，以證實其服務(wù)質(zhì)量、管理業(yè)績考核、人力資源等符合相應(yīng)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度。

在我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。在其中如“3C”、“綠色食品”等，歸屬于產(chǎn)品認證類型；“ISO9001質(zhì)量體系管理”、“ISO14001環(huán)境體系管理”等，歸屬于管理認證類型。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。

商品售后服務(wù)評價體系認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。獲得商品售后服務(wù)評價體系認證有什么好處？服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

企業(yè)做售后服務(wù)體系有什么意義：

1、商品售后服務(wù)評價體系認證是由國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過商品售后服務(wù)評價體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識和主動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3、商品售后服務(wù)評價體系認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務(wù)認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認證傳遞信任。